Estudios de tráfico de páginas Web y análisis de visitas
Una de las principales inquietudes de empresarios y ejecutivos es conocer lo más detalladamente posible las necesidades de su mercado. Para poder ofrecer nuevos productos y servicios o mejoras los ya existentes, es necesario desde luego conocer la opinión de los clientes. Las prácticas de negocio orientadas al cliente nos exigen implementar procesos comerciales que faciliten en todo momento nuestra relación con éste.
Pues bien, en el caso específico de los programas de mercadotecnia en Internet, los estudios de tráfico son análisis que se realizan sobre la actividad en las páginas Web con el propósito de conocer con mayor profundidad las necesidades de los clientes que nos visitan.
Este tipo de estudios proveen información básica acerca de quién nos visita, de dónde lo hacen, por qué medio conocieron la dirección en Internet de nuestra empresa (si fue un ingreso directo o emplearon un motor de búsqueda para localizar la página), qué páginas visitaron, por cuánto tiempo permanecieron en el sitio y finalmente cuál fue el último punto de contacto con ellos.
Adicionalmente a esta información, se pueden también conocer algunos otros datos específicos quizá algo técnicos como los días y horarios de mayor actividad, el tipo de sistemas operativos y navegadores empleados por los visitantes, el género de archivos más consultados, entre otros conceptos similares. También es posible obtener información acerca de los errores ocurridos durante las sesiones, para descubrir posibles problemas con vínculos inexistentes o fallas en el servicio de hospedaje del dominio.
En general, el propósito de obtener todos estos datos es conocer qué necesidades de información y servicios tienen nuestros clientes, para entonces mejorar el contenido de los sitios, presentar al mercado una oferta mucho más atractiva, por encima de la de nuestra competencia desde luego, y ganarnos esas oportunidades de negocio en la red.
Si Usted está realizando un estudio de tráfico por primera vez, conceptos como parámetros de búsqueda, procedencia de las visitas y motores de búsqueda empleados serán definitivamente los temas que más atraerán su interés. Cuando Usted adquiera un poco más de experiencia en los estudios de tráfico, se interesará seguramente por otros datos más específicos como índices de lealtad (qué tan frecuentemente regresan los mismos visitantes), páginas de entrada más visitadas (por qué sección entran los clientes) y páginas de salida (por dónde están abandonando los visitantes el sitio).
Por lo general, una vez analizados los datos estadísticos de un estudio de tráfico, se ejecutará un proyecto de mantenimiento del Sitio Web y se programará un segundo estudio uno o dos meses después de haber implementado los cambios, para evaluar resultados.
En ocasiones, un análisis de tráfico nos lleva no sólo a ejecutar un proyecto de mantenimiento, sino también a implementar un programa de posicionamiento específico para escalar dentro de las listas de resultados de los motores de búsqueda internacionales de mayor prestigio y ubicarse en una mejor posición.
Un beneficio adicional muy importante que nos ofrecen estos análisis de tráfico, es la posibilidad de detectar nuevas áreas de oportunidad de negocio. Cuando suponemos que el producto A o el producto B son nuestras cartas fuertes, un estudio de tráfico nos puede hacer ver que el producto C está comenzando a tener una participación más activa en nuestro mercado.
Las secciones que comúnmente integran un estudio de tráfico son:
Resumen general
Comparativo mensual
Actividad por día de la semana
Actividad por horas del día
Reporte de dominios
Reporte de organizaciones
Análisis de frases de búsqueda
Análisis de fidelidad
Reporte de sistemas operativos
Análisis de fallas en el acceso
Reporte del tamaño de archivos
Reporte del tipo de archivos
Análisis de directorios
Reporte de peticiones
Tener un reporte así de completo en nuestras manos, resultado de un buen estudio de tráfico, nos da una sensación de máximo poder para nuestro negocio. Entre mayor sea el número de visitas a una página Web, los beneficios que se pueden obtener de un estudio de tráfico son también desde luego mucho mayores.
Este artículo sobre estudios de tráfico estaría incompleto sin hacer mención de los contadores de visitas. Es importante observar que estos famosos contadores sólo los implementan los diseñadores Web amateurs, así es que no limite su análisis a un simple número que lo único que le dice es cuántas veces ha sido accesada la página de inicio (muchos visitantes pueden pasar por su Sitio Web sin haber accesado el home page).
Finalmente, es necesario hacer notar que es requisito indispensable posicionar primeramente la página Web en motores de búsqueda y haber logrado ya un volumen de tráfico respetable, antes de poder realizar estudios de este tipo.
Una vez más comprobamos que el posicionamiento es clave en los programas de mercadotecnia en Internet.
jueves, 16 de diciembre de 2010
Dos errores comunes en mercadotecnia y cómo ayuda el Internet a evitarlos
Dos errores comunes en mercadotecnia y cómo ayuda el Internet a evitarlos
Error número uno: "No realizar estudios de mercado previo al lanzamiento de un producto"
- �Este producto será un éxito! - ¿Ha escuchado Usted en alguna ocasión a alguien expresarse de esta manera al referirse a un producto nuevo que está a punto de lanzar al mercado?. Muy probablemente la mayoría de nosotros ha vivido cuando menos una experiencia como ésta. No realizar un estudio de mercado antes de lanzar un producto nuevo, es definitivamente uno de los errores más grandes que se pueden llegar a cometer en los negocios.
¿Se ha puesto Usted a pensar en las enormes posibilidades de automatización de estudios de mercado que el comercio electrónico ofrecerá a las empresas?
A través de los sitios de comercio electrónico, Usted podrá conocer a detalle los gustos, poder de compra, frecuencia, necesidades y preferencias de cada uno de sus clientes. Las tiendas en línea se pueden dar el lujo de ofrecer a sus clientes un servicio mucho más personalizado que el que ofrecen las tiendas convencionales de paredes y cristales, precisamente por toda la información que recaban en cada visita que realizan éstos a sus instalaciones virtuales
.
Error número dos: "No facilitar a sus clientes hacer negocios con su empresa"
Cuántas veces hemos descubierto productos que despiertan nuestro interés, pero sus fabricantes o distribuidores hacen difícil el proceso y terminamos por hacer negocios con alguien más. ¿Por qué querría alguien hacer difícil una relación comercial?. Si nosotros somos los clientes, ya sea como consumidores finales o como empresas dentro de la cadena comercial, y estamos dispuestos a adquirir estos bienes o servicios, esperamos que de alguna forma nos faciliten precisamente los procesos de negociación.
Lo peor que nos pueden hacer es consumir nuestro tiempo. Si alguien pretende perdernos como cliente, el mejor método es hacernos perder el tiempo. El tiempo es un tesoro invaluable para la mayoría de nosotros y no queremos desperdiciarlo esperando a que nuestra contra-parte reaccione.
Si Usted puede lograr que el hacer negocios con su empresa resulte una experiencia agradable, es muy probable que su cliente regrese con suma frecuencia. ¿Por qué no aprovechar su Sitio Web para facilitar a sus clientes los procesos de negociación con su empresa?
Un Sitio Web es un excelente medio para establecer un adecuado sistema de comunicación, no sólo con sus clientes, sino también con proveedores y demás socios comerciales.
Informe, oriente, comunique, ofrezca servicios a través de su Sitio Web. Permita que los tiempos en sus diferentes procesos de negocio se acorten.
Sus clientes se lo van a agradecer al momento de estar tomando las decisiones de compra.
Error número uno: "No realizar estudios de mercado previo al lanzamiento de un producto"
- �Este producto será un éxito! - ¿Ha escuchado Usted en alguna ocasión a alguien expresarse de esta manera al referirse a un producto nuevo que está a punto de lanzar al mercado?. Muy probablemente la mayoría de nosotros ha vivido cuando menos una experiencia como ésta. No realizar un estudio de mercado antes de lanzar un producto nuevo, es definitivamente uno de los errores más grandes que se pueden llegar a cometer en los negocios.
¿Se ha puesto Usted a pensar en las enormes posibilidades de automatización de estudios de mercado que el comercio electrónico ofrecerá a las empresas?
A través de los sitios de comercio electrónico, Usted podrá conocer a detalle los gustos, poder de compra, frecuencia, necesidades y preferencias de cada uno de sus clientes. Las tiendas en línea se pueden dar el lujo de ofrecer a sus clientes un servicio mucho más personalizado que el que ofrecen las tiendas convencionales de paredes y cristales, precisamente por toda la información que recaban en cada visita que realizan éstos a sus instalaciones virtuales
.
Error número dos: "No facilitar a sus clientes hacer negocios con su empresa"
Cuántas veces hemos descubierto productos que despiertan nuestro interés, pero sus fabricantes o distribuidores hacen difícil el proceso y terminamos por hacer negocios con alguien más. ¿Por qué querría alguien hacer difícil una relación comercial?. Si nosotros somos los clientes, ya sea como consumidores finales o como empresas dentro de la cadena comercial, y estamos dispuestos a adquirir estos bienes o servicios, esperamos que de alguna forma nos faciliten precisamente los procesos de negociación.
Lo peor que nos pueden hacer es consumir nuestro tiempo. Si alguien pretende perdernos como cliente, el mejor método es hacernos perder el tiempo. El tiempo es un tesoro invaluable para la mayoría de nosotros y no queremos desperdiciarlo esperando a que nuestra contra-parte reaccione.
Si Usted puede lograr que el hacer negocios con su empresa resulte una experiencia agradable, es muy probable que su cliente regrese con suma frecuencia. ¿Por qué no aprovechar su Sitio Web para facilitar a sus clientes los procesos de negociación con su empresa?
Un Sitio Web es un excelente medio para establecer un adecuado sistema de comunicación, no sólo con sus clientes, sino también con proveedores y demás socios comerciales.
Informe, oriente, comunique, ofrezca servicios a través de su Sitio Web. Permita que los tiempos en sus diferentes procesos de negocio se acorten.
Sus clientes se lo van a agradecer al momento de estar tomando las decisiones de compra.
Los 10 errores más tontos de Marketing
Los 10 errores más tontos de Marketing
¿Está cometiendo errores tontos de Marketing? Sí, es muy probable que esté cometiendo al menos 10 errores. Déjeme explicarle. Todos cometemos errores. Y en Marketing, la mayoría cometemos algunos errores muy tontos. No serían tan burdos si no los cometiéramos una y otra vez. A pesar de que desafían el sentido común y no nos brindan los resultados que deseamos, seguimos cometiéndolos.
¿Por qué? Porque es cómodo. Y a veces, hacer las cosas correctas no es tan cómodo. Después de todo, somos bastante buenos justificándonos. Siempre tenemos una excusa, una razón verosímil.
En esta nota voy a esbozar los que consideros son “10 errores burdos” que los profesionales independientes cometemos cuando se trata de nuestro marketing. Luego, en las próximas notas, iré proponiendo soluciones y enfoques para corregir estos errores.
Estos son los que considero los Diez errores más burdos de Marketing:
1. No estar preparada/o - Profesionalmente están preparados. Saben su materia. Estudian largas horas. Apuestan a la producción. Y una de los motivos principales por el cual los profesionales independientes no atraen constantemente clientes es porque andan a tientas en lo que respecta al marketing, muy parecido a como actúa el George Costanza de Seinfeld.
2. No invertir – Usted invirtió cientos, sino miles de horas y no pocos dólares en aprender su profesión, ¿verdad? Pero tiene que saber que ser competente en marketing también demanda una inversión en términos de energía, tiempo y dinero. No se convertirá en un buen marketer de la noche a la mañana o por accidente. Deje de quejarse: usted necesita comprometerse.
3. Subestimarse – El valor de lo que usted puede proveer a sus clientes es prácticamente ilimitado. Puede transformar su negocio. Pero usted no se da cuenta. Un mantra muy común entre los profesionales independientes es "No puedo cobrar lo que verdaderamente valgo." Y se convierte en una profecía auto-cumplida. Auténtica auto-valoración=prosperidad a largo plazo.
4. No dominar el networking – La estrategia de marketing más ponderosa para los profesionales independientes es y siempre será el desarrollo de redes de relaciones. Si no domina las técnicas de networking, no tiene reales chances de alcanzar su verdadero potencial. Salga de una vez!
5. Evitar escribir – Los profesionales independientes exitosos escriben. Es la habilidad principal del marketing. Si no es capaz de organizar sus ideas en el papel, clara y persuasivamente, ¿Cómo espera que sus prospectos entiendan todo lo que puede hacer por ellos?
6. Evitar hablar en público- Los profesionales independientes exitosos hacen uso de la palabra. Es la habilidad principal de la venta. Si es capaz de hablar delante de un grupo con seguridad y persuasión, entonces vender no le va a resultar difícil. En caso contrario, vender siempre será un esfuerzo.
7. No apalancarse con Internet – Usted no necesita tener un "negocio online" para sacar provecho de Internet. Un web site de calidad, una eZine o newsletter distribuídas regularmente y la publicación de artículos relacionados con su actividad, son todas herramientas de marketing relativamente sencillas, económicas y muy poderosas.
8. No pedir – A veces la gente se preocupa tanto de ofender a alguien o de ser rechazado que simplemente evitan pedir. Es tonto. Necesita pedir. ¿Quiere conseguir tiempo, atención, interacción, entrevistas, nuevos negocios? Pídalas!
9. No implementar – Si implementáramos solo una fracción de lo que ya sabemos, tendríamos más éxito del que podemos imaginar. Necesita establecer propósitos, planes de acción, un cronograma y luego poner en funcionamiento un sistema de responsabilidades para hacer que las cosas sucedan.
10. No arriesgar – No arriesgar nunca puede ser la cosa más tonta que puede hacer. La/o hace débil, temerosa y complaciente. ¿Qué hay afuera de nuestra cajita confortable? éxito, alegría, vitalidad y por supuesto el riego de un fracaso para variar.
Autodiagnóstico
¿Cómo se ubica en la escala de marketing? Asígnese un puntaje de 0 a 10 por cada uno de los errores citados. Un cero significa que usted prácticamente nunca comete ese error. Por el contrario, un 10 significa que lo comete casi todo el tiempo. Como en el golf, es bueno tener un puntaje bajo.
0 - 20 – Usted es un muy buen marketer. Continúe con el buen trabajo.
21 - 40 – Nada mal, pero puede mejorar.
41 - 60 – Pierde continuamente oportunidades de marketing.
61 - 80 – Muy burdo como marketer. ¿Le parece que esto es lo suyo?
81 - 100 – No tiene esperanzas. Es hora de analizar una nueva línea de negocios.
Conclusiones: Ahora que sabe cuales son los errores más burdos que puede cometer en el marketing de sus productos y servicios y tiene, además, una idea clara de su propio desempeño, le propongo que siga esta serie de artículos. Por mi parte haré lo posible por transformarla/o en un buen marketer. Le propondré un plan de acción para ayudarla/o a avanzar en su profesión.
¿Está cometiendo errores tontos de Marketing? Sí, es muy probable que esté cometiendo al menos 10 errores. Déjeme explicarle. Todos cometemos errores. Y en Marketing, la mayoría cometemos algunos errores muy tontos. No serían tan burdos si no los cometiéramos una y otra vez. A pesar de que desafían el sentido común y no nos brindan los resultados que deseamos, seguimos cometiéndolos.
¿Por qué? Porque es cómodo. Y a veces, hacer las cosas correctas no es tan cómodo. Después de todo, somos bastante buenos justificándonos. Siempre tenemos una excusa, una razón verosímil.
En esta nota voy a esbozar los que consideros son “10 errores burdos” que los profesionales independientes cometemos cuando se trata de nuestro marketing. Luego, en las próximas notas, iré proponiendo soluciones y enfoques para corregir estos errores.
Estos son los que considero los Diez errores más burdos de Marketing:
1. No estar preparada/o - Profesionalmente están preparados. Saben su materia. Estudian largas horas. Apuestan a la producción. Y una de los motivos principales por el cual los profesionales independientes no atraen constantemente clientes es porque andan a tientas en lo que respecta al marketing, muy parecido a como actúa el George Costanza de Seinfeld.
2. No invertir – Usted invirtió cientos, sino miles de horas y no pocos dólares en aprender su profesión, ¿verdad? Pero tiene que saber que ser competente en marketing también demanda una inversión en términos de energía, tiempo y dinero. No se convertirá en un buen marketer de la noche a la mañana o por accidente. Deje de quejarse: usted necesita comprometerse.
3. Subestimarse – El valor de lo que usted puede proveer a sus clientes es prácticamente ilimitado. Puede transformar su negocio. Pero usted no se da cuenta. Un mantra muy común entre los profesionales independientes es "No puedo cobrar lo que verdaderamente valgo." Y se convierte en una profecía auto-cumplida. Auténtica auto-valoración=prosperidad a largo plazo.
4. No dominar el networking – La estrategia de marketing más ponderosa para los profesionales independientes es y siempre será el desarrollo de redes de relaciones. Si no domina las técnicas de networking, no tiene reales chances de alcanzar su verdadero potencial. Salga de una vez!
5. Evitar escribir – Los profesionales independientes exitosos escriben. Es la habilidad principal del marketing. Si no es capaz de organizar sus ideas en el papel, clara y persuasivamente, ¿Cómo espera que sus prospectos entiendan todo lo que puede hacer por ellos?
6. Evitar hablar en público- Los profesionales independientes exitosos hacen uso de la palabra. Es la habilidad principal de la venta. Si es capaz de hablar delante de un grupo con seguridad y persuasión, entonces vender no le va a resultar difícil. En caso contrario, vender siempre será un esfuerzo.
7. No apalancarse con Internet – Usted no necesita tener un "negocio online" para sacar provecho de Internet. Un web site de calidad, una eZine o newsletter distribuídas regularmente y la publicación de artículos relacionados con su actividad, son todas herramientas de marketing relativamente sencillas, económicas y muy poderosas.
8. No pedir – A veces la gente se preocupa tanto de ofender a alguien o de ser rechazado que simplemente evitan pedir. Es tonto. Necesita pedir. ¿Quiere conseguir tiempo, atención, interacción, entrevistas, nuevos negocios? Pídalas!
9. No implementar – Si implementáramos solo una fracción de lo que ya sabemos, tendríamos más éxito del que podemos imaginar. Necesita establecer propósitos, planes de acción, un cronograma y luego poner en funcionamiento un sistema de responsabilidades para hacer que las cosas sucedan.
10. No arriesgar – No arriesgar nunca puede ser la cosa más tonta que puede hacer. La/o hace débil, temerosa y complaciente. ¿Qué hay afuera de nuestra cajita confortable? éxito, alegría, vitalidad y por supuesto el riego de un fracaso para variar.
Autodiagnóstico
¿Cómo se ubica en la escala de marketing? Asígnese un puntaje de 0 a 10 por cada uno de los errores citados. Un cero significa que usted prácticamente nunca comete ese error. Por el contrario, un 10 significa que lo comete casi todo el tiempo. Como en el golf, es bueno tener un puntaje bajo.
0 - 20 – Usted es un muy buen marketer. Continúe con el buen trabajo.
21 - 40 – Nada mal, pero puede mejorar.
41 - 60 – Pierde continuamente oportunidades de marketing.
61 - 80 – Muy burdo como marketer. ¿Le parece que esto es lo suyo?
81 - 100 – No tiene esperanzas. Es hora de analizar una nueva línea de negocios.
Conclusiones: Ahora que sabe cuales son los errores más burdos que puede cometer en el marketing de sus productos y servicios y tiene, además, una idea clara de su propio desempeño, le propongo que siga esta serie de artículos. Por mi parte haré lo posible por transformarla/o en un buen marketer. Le propondré un plan de acción para ayudarla/o a avanzar en su profesión.
martes, 14 de diciembre de 2010
Por que la gente abandona una página Web
Si nos permiten hacer uso de la expresión coloquial, "No te dejo por feo, sino mas bien por pobre", pareciera ser la frase más apropiada para comprender la razón principal por la que las personas que navegan en Internet abandonan o no visitan las páginas Web.
Abandonar un sitio por razones de un mal diseño gráfico no está dentro de las principales razones de por qué la gente decide cambiar de un sitio a otro, según encuestas realizadas en los Estados Unidos en los últimos años. Esto es importante saberlo porque en México y demás países de América Latina estamos dedicando mucha atención a los aspectos de diseño gráfico del sitio y descuidando factores mucho más importantes como el propio contenido, facilidades de navegación y los tiempos de acceso de las páginas Web.
La razón que está detrás de esta natural tendencia a centrar nuestra atención en aspectos de diseño gráfico, es que estamos todavía muy acostumbrados a la tradicional publicidad en periódicos, revistas y folletos promocionales. Sin embargo, estas técnicas de diseño no son directamente heredables al Web, donde el contenido y la funcionalidad deben estar por encima del diseño gráfico.
Con esto no queremos decir que su Sitio Web no pueda ser estético, sino mas bien que debe Usted preocuparse en primera instancia por satisfacer las necesidades de contenido y funcionalidad, y si los recursos humanos y financieros lo permiten, dedicarse entonces a optimizar el diseño gráfico.
Hace un par de años, Jupiter Research dio a conocer los resultados de un estudio sobre los motivos que conducen a los usuarios de Internet a abandonar un sitio. He aquí un resumen de este reporte:
Principales razones por las que la genteabandona un Sitio Web
Motivo % casos
Páginas lentas o vínculos inexistentes 84%
No se encontró la información requerida 68%
No se encontró la información de la empresa 31%
Facilidades de búsqueda limitadas 23%
Vínculos difíciles de identificar 16%
Información no actualizada 6%
Mapa del sitio demasiado general 4%
El sitio contiene publicidad que abre automáticamente otras ventanas 4%
Otras 3%
Sin duda interesantes conclusiones las que arroja este estudio. Un punto muy importante es que muchos de estos errores se pueden prevenir a tiempo, pero desafortunadamente la mayoría de los empresarios y directivos toman sus decisiones sin antes consultar a los especialistas.
Páginas pesadas
Un despliegue lento de las páginas puede ser ocasionado por problemas de sobrecarga de trabajo del servidor en el que se hospeda el sitio, pero también puede deberse a páginas que son extremadamente "pesadas" (páginas Web que contienen imágenes, animación gráfica o elementos multimedia de gran dimensión).
Por ser de gran impacto visual, muchos desarrolladores en México están cayendo en un uso indiscriminado de la animación gráfica con la venia de empresarios y ejecutivos responsables de los proyectos, a quienes no parece incomodarles la lentitud de acceso a sus sitios.
Páginas de escaso contenido
No encontrar la información requerida es la segunda razón más frecuente por la que se abandona un sitio. Los usuarios necesitan de información para tomar decisiones y abandonarán de inmediato el sitio si éste parece no ofrecer lo que ellos buscan. No olvidemos entonces la ley cero del marketing en Internet: "Content is King".
No existe información de la empresa
Cuando los visitantes encuentran una buena fuente de información, como podría ser la documentación técnica publicada en el sitio de su negocio, por lógica ellos desearán determinar si pueden confiar en Usted, cuáles son sus credenciales, quiénes son sus clientes, a quiénes han ayudado y cuánto tiempo han estado en el negocio. No proveer esta información es sinónimo de desconfianza para los visitantes.
Facilidades de búsqueda limitadas
Otro de los motivos por el que en ocasiones se alejan los usuarios, es la falta de una apropiada facilidad de búsqueda. Así como Usted conoce a la perfección el contenido y tiene una clara imagen del mapa de su sitio, es muy importante que la gente pueda localizar rápidamente la información que necesita. Aun en sitios pequeños, que no exceden de las 30 páginas Web, a veces es difícil localizar la información por la pobre organización de sus páginas y la ausencia de un sistema de búsqueda apropiado.
Otros factores en contra
En otras ocasiones el diseño de las páginas se asemeja al juego "¿Y dónde está el vínculo?", en el que resulta todo un reto identificar en qué parte de la página Web se encuentran los vínculos a las secciones restantes.
Aunque Usted no lo crea, la gente recurre con frecuencia a los mapas de Sitios, los cuales son muy necesarios cuando el sitio comienza a ser robusto (por ahí de las 50 páginas Web en adelante). Muchas gentes abandonan los sitios que no disponen de una función de localización o de un mapa bien estructurado de acuerdo al volumen de contenido publicado.
Por último, queda demostrado que la gente no gusta de la publicidad en línea cuando ésta rebasa los límites razonables. La apertura indiscriminada de ventanas para promoción de bienes y servicios puede ser una razón más para dar un clic y alejarse inmediatamente del sitio.
En resumen, el estudio apunta una vez más a la necesidad por la sencillez, claridad y acceso rápido, como factores clave para un diseño Web exitoso.
Si nos permiten hacer uso de la expresión coloquial, "No te dejo por feo, sino mas bien por pobre", pareciera ser la frase más apropiada para comprender la razón principal por la que las personas que navegan en Internet abandonan o no visitan las páginas Web.
Abandonar un sitio por razones de un mal diseño gráfico no está dentro de las principales razones de por qué la gente decide cambiar de un sitio a otro, según encuestas realizadas en los Estados Unidos en los últimos años. Esto es importante saberlo porque en México y demás países de América Latina estamos dedicando mucha atención a los aspectos de diseño gráfico del sitio y descuidando factores mucho más importantes como el propio contenido, facilidades de navegación y los tiempos de acceso de las páginas Web.
La razón que está detrás de esta natural tendencia a centrar nuestra atención en aspectos de diseño gráfico, es que estamos todavía muy acostumbrados a la tradicional publicidad en periódicos, revistas y folletos promocionales. Sin embargo, estas técnicas de diseño no son directamente heredables al Web, donde el contenido y la funcionalidad deben estar por encima del diseño gráfico.
Con esto no queremos decir que su Sitio Web no pueda ser estético, sino mas bien que debe Usted preocuparse en primera instancia por satisfacer las necesidades de contenido y funcionalidad, y si los recursos humanos y financieros lo permiten, dedicarse entonces a optimizar el diseño gráfico.
Hace un par de años, Jupiter Research dio a conocer los resultados de un estudio sobre los motivos que conducen a los usuarios de Internet a abandonar un sitio. He aquí un resumen de este reporte:
Principales razones por las que la genteabandona un Sitio Web
Motivo % casos
Páginas lentas o vínculos inexistentes 84%
No se encontró la información requerida 68%
No se encontró la información de la empresa 31%
Facilidades de búsqueda limitadas 23%
Vínculos difíciles de identificar 16%
Información no actualizada 6%
Mapa del sitio demasiado general 4%
El sitio contiene publicidad que abre automáticamente otras ventanas 4%
Otras 3%
Sin duda interesantes conclusiones las que arroja este estudio. Un punto muy importante es que muchos de estos errores se pueden prevenir a tiempo, pero desafortunadamente la mayoría de los empresarios y directivos toman sus decisiones sin antes consultar a los especialistas.
Páginas pesadas
Un despliegue lento de las páginas puede ser ocasionado por problemas de sobrecarga de trabajo del servidor en el que se hospeda el sitio, pero también puede deberse a páginas que son extremadamente "pesadas" (páginas Web que contienen imágenes, animación gráfica o elementos multimedia de gran dimensión).
Por ser de gran impacto visual, muchos desarrolladores en México están cayendo en un uso indiscriminado de la animación gráfica con la venia de empresarios y ejecutivos responsables de los proyectos, a quienes no parece incomodarles la lentitud de acceso a sus sitios.
Páginas de escaso contenido
No encontrar la información requerida es la segunda razón más frecuente por la que se abandona un sitio. Los usuarios necesitan de información para tomar decisiones y abandonarán de inmediato el sitio si éste parece no ofrecer lo que ellos buscan. No olvidemos entonces la ley cero del marketing en Internet: "Content is King".
No existe información de la empresa
Cuando los visitantes encuentran una buena fuente de información, como podría ser la documentación técnica publicada en el sitio de su negocio, por lógica ellos desearán determinar si pueden confiar en Usted, cuáles son sus credenciales, quiénes son sus clientes, a quiénes han ayudado y cuánto tiempo han estado en el negocio. No proveer esta información es sinónimo de desconfianza para los visitantes.
Facilidades de búsqueda limitadas
Otro de los motivos por el que en ocasiones se alejan los usuarios, es la falta de una apropiada facilidad de búsqueda. Así como Usted conoce a la perfección el contenido y tiene una clara imagen del mapa de su sitio, es muy importante que la gente pueda localizar rápidamente la información que necesita. Aun en sitios pequeños, que no exceden de las 30 páginas Web, a veces es difícil localizar la información por la pobre organización de sus páginas y la ausencia de un sistema de búsqueda apropiado.
Otros factores en contra
En otras ocasiones el diseño de las páginas se asemeja al juego "¿Y dónde está el vínculo?", en el que resulta todo un reto identificar en qué parte de la página Web se encuentran los vínculos a las secciones restantes.
Aunque Usted no lo crea, la gente recurre con frecuencia a los mapas de Sitios, los cuales son muy necesarios cuando el sitio comienza a ser robusto (por ahí de las 50 páginas Web en adelante). Muchas gentes abandonan los sitios que no disponen de una función de localización o de un mapa bien estructurado de acuerdo al volumen de contenido publicado.
Por último, queda demostrado que la gente no gusta de la publicidad en línea cuando ésta rebasa los límites razonables. La apertura indiscriminada de ventanas para promoción de bienes y servicios puede ser una razón más para dar un clic y alejarse inmediatamente del sitio.
En resumen, el estudio apunta una vez más a la necesidad por la sencillez, claridad y acceso rápido, como factores clave para un diseño Web exitoso.
miércoles, 8 de diciembre de 2010
Como alcanzar la excelencia en ventas
Como alcanzar la excelencia en ventas
La gente está siempre esforzándose por ser mejor. Como prueba de ello están los niveles de venta de libros que sobre desarrollo humano y superación personal se alcanzan cada año. Esto no lo comentamos con el propósito de que Usted se apresure y comience a vender esta clase de libros, sino como un indicativo de la forma de pensar de la gente, quienes para superarse, tienen que mejorar sus propias habilidades de venta.
Para sobresalir en cualquier situación que involucre vender algo, Usted debe tener confianza, y la confianza viene, primera y fundamentalmente, del conocimiento. Tiene que conocer y entenderse a sí mismo y comprender sus metas. Debe identificar y aceptar tanto sus debilidades como sus talentos especiales. Esto requiere de una honestidad personal que no todo mundo es capaz de ejercitar.
Además de conocerse a sí mismo, Usted debe continuar aprendiendo sobre la gente. Tal como lo es consigo mismo, debe ser cuidadoso, indolente y elogioso con otros. En cualquier actividad de ventas, debe aceptar a la gente como ellos(as) son, no como Usted quisiera que ellos(as) fueran.
Uno de los errores más comunes de la gente de ventas es su impaciencia cuando el cliente prospecto es lento para entender su oferta o tomar una decisión. Un vendedor exitoso maneja estas situaciones de igual forma como si estuviese solicitando una cita a una mujer, o solicitando un nuevo empleo.
Conocer su producto, hacer una presentación clara a los prospectos calificados y cerrar más ventas tomará mucho menos tiempo y esfuerzo una vez que Usted conozca sus propias fortalezas y debilidades, entienda y se preocupe por los clientes prospectos que Usted está atendiendo.
Nuestra sociedad se desarrolla en un ámbito de ventas, y cada uno de nosotros está vendiendo algo en todo momento. Nos superamos o permanecemos sin cambio en relación directa a nuestros esfuerzos de ventas.
Todos estamos incluidos, ya sea que estemos intentando entablar una amistad con un compañero de trabajo, o estemos tratando de vender proyectos de propiedades inmobiliarias multimillonarias.
Aceptar estos hechos nos permitirá entender que no existe en realidad el "nacido para las ventas". De hecho, en las ventas, todos comenzamos en la misma línea de partida, y todos tenemos exactamente el mismo objetivo - una venta exitosa.
Sin temor a equivocarme, cualquier persona puede venderle algún producto a otra persona. Como una nota aclaratoria sobre esta declaración, permítanos comentar que algunas cosas son más fáciles de vender que otras, y que a algunas personas les cuesta más trabajo vender que a otras. Pero no importando lo que Usted esté vendiendo, o cómo usted esté tratando de venderlo, las probabilidades están a su favor.
Si hace su presentación a un número considerable de personas, Usted encontrará a un comprador. El problema con la mayoría de la gente parece estar en el hacer contacto - conseguir que su presentación de ventas sea vista, leída u oída por suficientes personas. Pero esto realmente no debiera ser un problema, como lo explicaremos más adelante. Existe un problema de impaciencia, pero esto se puede también encausar en favor del vendedor.
Hemos establecido que todos somos vendedores en una forma u otra. Ya sea que estemos procurando ascender de estibador a encargado de almacén, de mesera a hostess, de vendedor a gerente de ventas o de distribuidor de pedidos por correo a presidente de la organización más grande de ventas del mundo, es de vital importancia continuar aprendiendo.
Levantarse muy temprano; hacer lo que uno tiene que hacer para vender más unidades de producto; actualizar los registros, poniendo al día sus materiales; planear la dirección de futuros esfuerzos de venta; y todo el tiempo incrementando su propio acervo de conocimientos - todo esto requiere definitivamente de una gran motivación, disciplina y energía personal. Pero la recompensa puede estar más allá de sus sueños más descomunales, porque sin temor a equivocarme, �La profesión de ventas es la ocupación mejor pagada del mundo!
Las ventas son un reto. Exigen el máximo de su creatividad y pensamiento innovador. Entre más éxito desee, y cuanto más dedicado esté a alcanzar sus metas, más venderá Usted. Centenares de gente en todo el mundo se convierten en millonarios cada mes a través de las ventas. Muchos de ellos estaban prácticamente en banca rota e incapaces de encontrar un trabajo estable cuando iniciaron sus carreras en ventas. Si ellos lo han logrado, �Usted puede hacerlo también!
Recuerde, es la manera más segura de lograr todo el bienestar que Usted podría desear. A Usted se le remunera según sus propios esfuerzos, habilidad, y conocimiento de la gente. Si Usted está listo para tener grandes ingresos, entonces piense seriamente en vender algún producto o servicio (preferentemente algo exclusivamente suyo) - algo que Usted "extraiga de su cerebro"; algo que Usted escriba, fabrique o produzca para el beneficio de otra gente. Pero si Usted no le es posible llevar a cabo esto, los anuncios clasificados están llenos de oportunidades para la gente de ventas ambiciosa. Usted puede comenzar por allí, estudiar, tomar experiencia, y esperar la ocasión que le permitirá a Usted hacer el gran ascenso.
En seguida presentamos algunos lineamientos que mejorarán substancialmente el volumen de sus ventas, y por consiguiente, sus utilidades personales. Expertos en la materia gustan de llamarlos los Mandamientos Estratégicos en Ventas. Examínelos; estudie cada uno de ellos; y adapte aquellos que Usted pueda a sus propios esfuerzos de venta:
1. Si el producto que Usted está vendiendo es algo que su cliente potencial puede tener en sus manos, póngalo en ellas lo más rápidamente posible. En otras palabras, traiga el prospecto a escena. Permítale sentirlo, manejarlo, admirar el producto.
2. Nunca se pare ni permanezca sentado al lado de su prospecto. En lugar de ello, hágale frente mientras Usted está precisando las ventajas importantes de su producto. Esto le permitirá observar sus expresiones y determinar el momento preciso cuando Usted debe ir por el cierre de venta. Al manipular su material de ventas, sosténgalo por la parte superior de la hoja, a un ángulo apropiado, de modo que su cliente prospecto pueda leerlo mientras Usted está destacando los puntos más importantes.
Con respecto a su literatura de ventas, que nunca abandone sus manos, porque Usted desea controlar las partes específicas que Usted quiere que su cliente prospecto lea. Es decir, Usted querrá que la persona lea o vea solamente las partes del material de ventas sobre las que Usted le esté hablando en un momento dado.
3. Con prospectos que no expresan lo que están pensando y Usted no puede conseguir ninguna retroalimentación a su mensaje de ventas, Usted debe dramatizar su presentación para involucrarlos. Deténgase por unos momentos y haga preguntas tales como, "Entonces, ¿No está Usted de acuerdo que este producto puede ayudarlo o podría ser de gran beneficio para Usted?". Después de que haya hecho una pregunta como ésta, pare de hablar y espere a que la otra persona responda. Es un hecho comprobado que después de una pregunta de este tipo, quién habla primero pierde, así que no diga absolutamente nada hasta después de que su prospecto haya dado una cierta clase de respuesta. �Espérelo todo el tiempo hasta el final!
4. Los prospectos que a su vez son ejecutivos de ventas, y aquellos prospectos que creen saber mucho sobre las ventas presentan en ocasiones obstáculos difíciles de sortear para los vendedores, especialmente para los principiantes. Pero créame, estos prospectos pueden ser los más fáciles de tratar. Simplemente haga su presentación de ventas, y en vez de intentar ir por el cierre de la venta, externe una especie de desafío, por ejemplo, "No sé, Sr. Pérez - después de observar sus reacciones a lo que le he estado mostrando y diciendo sobre mi producto, tengo mis dudas en cuanto a cómo este producto puede ser de beneficio para Usted." Entonces espere algunos segundos, apenas mirándolo y esperando a que diga algo.
Entonces, comience a empacar su material de ventas como si Usted estuviese a punto de irse. En la mayoría de los casos, su "prospecto duro de vender" rápidamente le preguntará, ¿Por qué?. Esta gente está generalmente tan llena de su propia importancia, que tiene que probar que Usted se equivoca. Una vez tomada esta tangente, ellos se venderán a sí mismos. Cuanto más escéptico se muestre Usted en referencia a la capacidad de ellos para hacer que el producto trabaje en su beneficio, más interesado estará en la adquisición del mismo.
Si usted percibe que este prospecto no responderá a su desafío, entonces continúe empacando su material de ventas y retírese de inmediato. Algunas personas están tan convencidas de su propia importancia que Usted estará desperdiciando un tiempo muy valioso tratando de convencerlos.
5. Recuerde que en ventas, �El tiempo es oro! Por lo tanto, Usted debe asignarle solamente un tiempo razonable a cada prospecto. Aquellas personas que le piden a Usted llamar la semana próxima, o andan divagando con otros productos similares, precios o experiencias anteriores, le están costando a Usted dinero.
Aprenda a lograr rápidamente que su cliente prospecto se interese, y desee su producto, y después presente sistemáticamente su propuesta hasta lograr el cierre de venta, cuando la firma de su prospecto se estampa en la línea punteada.
Después de la llamada inicial a su prospecto, Usted debería estar vendiendo productos y recolectando los pagos. Cualquier llamada posterior debería ser para reorden, o para venderle otros productos relacionados a esta misma línea. Es decir, Usted puede asignar una llamada introductoria para calificar a su prospecto, pero Usted va a estar perdiendo dinero si continúa llamando para venderle la primera unidad de su producto.
Cuando Usted se enfrente a una respuesta como, "Su producto luce muy bien, pero tendré que estudiar la compra", Usted debe reaccionar rápidamente y preguntarle qué es lo que él no entiende, o qué cosas específicas acerca de su producto siente él que necesita estudiar con más detalle. Déjelo explicar, y ése es el momento cuando Usted debe retomar nuevamente su presentación de ventas y hacer que todo quede lo más claro para la persona. Si él todavía se resiste, entonces puede Usted decirle que piensa que él está cambiando de opinión de un día para otro, o que definitivamente, Usted no cree que el producto realmente le será de algún beneficio y que no obtendrá ninguna ventaja tras adquirirlo.
Usted debe pasar el mayor tiempo posible llamando a nuevos prospectos. Por lo tanto, su primera llamada debe ser una llamada vendedora y contactos posteriores por correo electrónico o por teléfono (aproximadamente una vez al mes en persona) para colocar reórdenes y otros artículos de su línea de productos.
6. Revise sus presentaciones, el material de ventas, y su plan de prospectación. Asegúrese Usted de tener un "abre-puertas" que despierte interés y "fuerce" una compra desde el primer contacto. Esto puede ser un bono de descuento por cierto importe por permitirle a Usted mostrar su línea completa de productos, o un precio con un descuento especial en un artículo que todo mundo desee adquirir; lo importante es lograr incluir a este prospecto en su lista de clientes, y entonces hacer labor de post-venta vía correo o llamadas telefónicas con más productos que Usted tenga para ofrecer.
Si está Usted de acuerdo con esta declaración hecha por expertos en la materia en el sentido de que nadie nace siendo vendedor, entonces puede Usted hacer suyos fácilmente estos "mandamientos". Estúdielos con detenimiento. Cuando logre sus primeras metas, se dará cuenta por Usted mismo que "los vendedores no nacen - se hacen".
La gente está siempre esforzándose por ser mejor. Como prueba de ello están los niveles de venta de libros que sobre desarrollo humano y superación personal se alcanzan cada año. Esto no lo comentamos con el propósito de que Usted se apresure y comience a vender esta clase de libros, sino como un indicativo de la forma de pensar de la gente, quienes para superarse, tienen que mejorar sus propias habilidades de venta.
Para sobresalir en cualquier situación que involucre vender algo, Usted debe tener confianza, y la confianza viene, primera y fundamentalmente, del conocimiento. Tiene que conocer y entenderse a sí mismo y comprender sus metas. Debe identificar y aceptar tanto sus debilidades como sus talentos especiales. Esto requiere de una honestidad personal que no todo mundo es capaz de ejercitar.
Además de conocerse a sí mismo, Usted debe continuar aprendiendo sobre la gente. Tal como lo es consigo mismo, debe ser cuidadoso, indolente y elogioso con otros. En cualquier actividad de ventas, debe aceptar a la gente como ellos(as) son, no como Usted quisiera que ellos(as) fueran.
Uno de los errores más comunes de la gente de ventas es su impaciencia cuando el cliente prospecto es lento para entender su oferta o tomar una decisión. Un vendedor exitoso maneja estas situaciones de igual forma como si estuviese solicitando una cita a una mujer, o solicitando un nuevo empleo.
Conocer su producto, hacer una presentación clara a los prospectos calificados y cerrar más ventas tomará mucho menos tiempo y esfuerzo una vez que Usted conozca sus propias fortalezas y debilidades, entienda y se preocupe por los clientes prospectos que Usted está atendiendo.
Nuestra sociedad se desarrolla en un ámbito de ventas, y cada uno de nosotros está vendiendo algo en todo momento. Nos superamos o permanecemos sin cambio en relación directa a nuestros esfuerzos de ventas.
Todos estamos incluidos, ya sea que estemos intentando entablar una amistad con un compañero de trabajo, o estemos tratando de vender proyectos de propiedades inmobiliarias multimillonarias.
Aceptar estos hechos nos permitirá entender que no existe en realidad el "nacido para las ventas". De hecho, en las ventas, todos comenzamos en la misma línea de partida, y todos tenemos exactamente el mismo objetivo - una venta exitosa.
Sin temor a equivocarme, cualquier persona puede venderle algún producto a otra persona. Como una nota aclaratoria sobre esta declaración, permítanos comentar que algunas cosas son más fáciles de vender que otras, y que a algunas personas les cuesta más trabajo vender que a otras. Pero no importando lo que Usted esté vendiendo, o cómo usted esté tratando de venderlo, las probabilidades están a su favor.
Si hace su presentación a un número considerable de personas, Usted encontrará a un comprador. El problema con la mayoría de la gente parece estar en el hacer contacto - conseguir que su presentación de ventas sea vista, leída u oída por suficientes personas. Pero esto realmente no debiera ser un problema, como lo explicaremos más adelante. Existe un problema de impaciencia, pero esto se puede también encausar en favor del vendedor.
Hemos establecido que todos somos vendedores en una forma u otra. Ya sea que estemos procurando ascender de estibador a encargado de almacén, de mesera a hostess, de vendedor a gerente de ventas o de distribuidor de pedidos por correo a presidente de la organización más grande de ventas del mundo, es de vital importancia continuar aprendiendo.
Levantarse muy temprano; hacer lo que uno tiene que hacer para vender más unidades de producto; actualizar los registros, poniendo al día sus materiales; planear la dirección de futuros esfuerzos de venta; y todo el tiempo incrementando su propio acervo de conocimientos - todo esto requiere definitivamente de una gran motivación, disciplina y energía personal. Pero la recompensa puede estar más allá de sus sueños más descomunales, porque sin temor a equivocarme, �La profesión de ventas es la ocupación mejor pagada del mundo!
Las ventas son un reto. Exigen el máximo de su creatividad y pensamiento innovador. Entre más éxito desee, y cuanto más dedicado esté a alcanzar sus metas, más venderá Usted. Centenares de gente en todo el mundo se convierten en millonarios cada mes a través de las ventas. Muchos de ellos estaban prácticamente en banca rota e incapaces de encontrar un trabajo estable cuando iniciaron sus carreras en ventas. Si ellos lo han logrado, �Usted puede hacerlo también!
Recuerde, es la manera más segura de lograr todo el bienestar que Usted podría desear. A Usted se le remunera según sus propios esfuerzos, habilidad, y conocimiento de la gente. Si Usted está listo para tener grandes ingresos, entonces piense seriamente en vender algún producto o servicio (preferentemente algo exclusivamente suyo) - algo que Usted "extraiga de su cerebro"; algo que Usted escriba, fabrique o produzca para el beneficio de otra gente. Pero si Usted no le es posible llevar a cabo esto, los anuncios clasificados están llenos de oportunidades para la gente de ventas ambiciosa. Usted puede comenzar por allí, estudiar, tomar experiencia, y esperar la ocasión que le permitirá a Usted hacer el gran ascenso.
En seguida presentamos algunos lineamientos que mejorarán substancialmente el volumen de sus ventas, y por consiguiente, sus utilidades personales. Expertos en la materia gustan de llamarlos los Mandamientos Estratégicos en Ventas. Examínelos; estudie cada uno de ellos; y adapte aquellos que Usted pueda a sus propios esfuerzos de venta:
1. Si el producto que Usted está vendiendo es algo que su cliente potencial puede tener en sus manos, póngalo en ellas lo más rápidamente posible. En otras palabras, traiga el prospecto a escena. Permítale sentirlo, manejarlo, admirar el producto.
2. Nunca se pare ni permanezca sentado al lado de su prospecto. En lugar de ello, hágale frente mientras Usted está precisando las ventajas importantes de su producto. Esto le permitirá observar sus expresiones y determinar el momento preciso cuando Usted debe ir por el cierre de venta. Al manipular su material de ventas, sosténgalo por la parte superior de la hoja, a un ángulo apropiado, de modo que su cliente prospecto pueda leerlo mientras Usted está destacando los puntos más importantes.
Con respecto a su literatura de ventas, que nunca abandone sus manos, porque Usted desea controlar las partes específicas que Usted quiere que su cliente prospecto lea. Es decir, Usted querrá que la persona lea o vea solamente las partes del material de ventas sobre las que Usted le esté hablando en un momento dado.
3. Con prospectos que no expresan lo que están pensando y Usted no puede conseguir ninguna retroalimentación a su mensaje de ventas, Usted debe dramatizar su presentación para involucrarlos. Deténgase por unos momentos y haga preguntas tales como, "Entonces, ¿No está Usted de acuerdo que este producto puede ayudarlo o podría ser de gran beneficio para Usted?". Después de que haya hecho una pregunta como ésta, pare de hablar y espere a que la otra persona responda. Es un hecho comprobado que después de una pregunta de este tipo, quién habla primero pierde, así que no diga absolutamente nada hasta después de que su prospecto haya dado una cierta clase de respuesta. �Espérelo todo el tiempo hasta el final!
4. Los prospectos que a su vez son ejecutivos de ventas, y aquellos prospectos que creen saber mucho sobre las ventas presentan en ocasiones obstáculos difíciles de sortear para los vendedores, especialmente para los principiantes. Pero créame, estos prospectos pueden ser los más fáciles de tratar. Simplemente haga su presentación de ventas, y en vez de intentar ir por el cierre de la venta, externe una especie de desafío, por ejemplo, "No sé, Sr. Pérez - después de observar sus reacciones a lo que le he estado mostrando y diciendo sobre mi producto, tengo mis dudas en cuanto a cómo este producto puede ser de beneficio para Usted." Entonces espere algunos segundos, apenas mirándolo y esperando a que diga algo.
Entonces, comience a empacar su material de ventas como si Usted estuviese a punto de irse. En la mayoría de los casos, su "prospecto duro de vender" rápidamente le preguntará, ¿Por qué?. Esta gente está generalmente tan llena de su propia importancia, que tiene que probar que Usted se equivoca. Una vez tomada esta tangente, ellos se venderán a sí mismos. Cuanto más escéptico se muestre Usted en referencia a la capacidad de ellos para hacer que el producto trabaje en su beneficio, más interesado estará en la adquisición del mismo.
Si usted percibe que este prospecto no responderá a su desafío, entonces continúe empacando su material de ventas y retírese de inmediato. Algunas personas están tan convencidas de su propia importancia que Usted estará desperdiciando un tiempo muy valioso tratando de convencerlos.
5. Recuerde que en ventas, �El tiempo es oro! Por lo tanto, Usted debe asignarle solamente un tiempo razonable a cada prospecto. Aquellas personas que le piden a Usted llamar la semana próxima, o andan divagando con otros productos similares, precios o experiencias anteriores, le están costando a Usted dinero.
Aprenda a lograr rápidamente que su cliente prospecto se interese, y desee su producto, y después presente sistemáticamente su propuesta hasta lograr el cierre de venta, cuando la firma de su prospecto se estampa en la línea punteada.
Después de la llamada inicial a su prospecto, Usted debería estar vendiendo productos y recolectando los pagos. Cualquier llamada posterior debería ser para reorden, o para venderle otros productos relacionados a esta misma línea. Es decir, Usted puede asignar una llamada introductoria para calificar a su prospecto, pero Usted va a estar perdiendo dinero si continúa llamando para venderle la primera unidad de su producto.
Cuando Usted se enfrente a una respuesta como, "Su producto luce muy bien, pero tendré que estudiar la compra", Usted debe reaccionar rápidamente y preguntarle qué es lo que él no entiende, o qué cosas específicas acerca de su producto siente él que necesita estudiar con más detalle. Déjelo explicar, y ése es el momento cuando Usted debe retomar nuevamente su presentación de ventas y hacer que todo quede lo más claro para la persona. Si él todavía se resiste, entonces puede Usted decirle que piensa que él está cambiando de opinión de un día para otro, o que definitivamente, Usted no cree que el producto realmente le será de algún beneficio y que no obtendrá ninguna ventaja tras adquirirlo.
Usted debe pasar el mayor tiempo posible llamando a nuevos prospectos. Por lo tanto, su primera llamada debe ser una llamada vendedora y contactos posteriores por correo electrónico o por teléfono (aproximadamente una vez al mes en persona) para colocar reórdenes y otros artículos de su línea de productos.
6. Revise sus presentaciones, el material de ventas, y su plan de prospectación. Asegúrese Usted de tener un "abre-puertas" que despierte interés y "fuerce" una compra desde el primer contacto. Esto puede ser un bono de descuento por cierto importe por permitirle a Usted mostrar su línea completa de productos, o un precio con un descuento especial en un artículo que todo mundo desee adquirir; lo importante es lograr incluir a este prospecto en su lista de clientes, y entonces hacer labor de post-venta vía correo o llamadas telefónicas con más productos que Usted tenga para ofrecer.
Si está Usted de acuerdo con esta declaración hecha por expertos en la materia en el sentido de que nadie nace siendo vendedor, entonces puede Usted hacer suyos fácilmente estos "mandamientos". Estúdielos con detenimiento. Cuando logre sus primeras metas, se dará cuenta por Usted mismo que "los vendedores no nacen - se hacen".
La comunicacion efectiva con clientes
La comunicacion efectiva con clientes
¿Han ustedes realizado personalmente alguna llamada de negocios vía telefónica últimamente?
Si este es su caso, o bien pueden Ustedes constatar esto con su secretaria, habrán encontrado que un alto porcentaje de las empresas han implementado ya la automatización de sus comunicaciones a través de una aplicación de correo de voz, en la que una operadora automática atiende su llamada a través de un menú de selección.
Las empresas que han implementado satisfactoriamente este tipo de servicio, saben que el éxito depende en gran medida de qué tan fácil resulte para sus clientes, proveedores y socios comerciales, comunicarse con el personal de la compañía, porque nuestro principal objetivo es entablar comunicación con la gente, �No con una máquina!
Las soluciones implementadas para automatizar la comunicación con las empresas son muy variadas, algunas muy simples otras muy sofisticadas. Hace algunos días me comuniqué a una empresa que adicionalmente a la voz de la operadora automática, tiene unos efectos de sonido muy singulares para darle a conocer el menú de opciones.
Aún cuando existe una amplia variedad de soluciones, hay un común denominador entre las empresas que han implementado satisfactoriamente esta reciente tecnología: Todas estas empresas han entendido que lo que quieren sus clientes y proveedores es COMUNICARSE CON EL PERSONAL no con una computadora.
Sin lugar a dudas se obtienen importantes beneficios al implementar un sistema de correo de voz en los negocios, pero para lograr una implementación exitosa de nuevas tecnologías es necesario asegurarse siempre que nuestro propósito de servicio se esté cumpliendo.Usted mismo o las personas que Usted designe como responsables de la implementación deben invertir en el proyecto. La tecnología debe ser guiada para servir a los propósitos del negocio.
Esto mismo aplica a los Sitios Web. Es una tecnología que tarde o temprano formará parte integrante de su empresa. Si usted quiere llevar al cabo una implementación exitosa, invierta en su proyecto. Diseñe su estrategia pensando en lo que el visitante necesita: Información para tomar decisiones. Tome en cuenta que el visitante desea obtener servicios e información en forma gratuita.
Al diseñar sus sistemas de comunicación, tome siempre en cuenta las necesidades de sus clientes para poder comunicarse efectivamente con ellos.
Miles de clientes potenciales están a la expectativa de que Usted publique información de los productos y servicios de su empresa, en lo que se está convirtiendo en el medio de operación comercial más importante del mundo: Internet.
Visita : Gana Dinero Extra Desde Casa
¿Han ustedes realizado personalmente alguna llamada de negocios vía telefónica últimamente?
Si este es su caso, o bien pueden Ustedes constatar esto con su secretaria, habrán encontrado que un alto porcentaje de las empresas han implementado ya la automatización de sus comunicaciones a través de una aplicación de correo de voz, en la que una operadora automática atiende su llamada a través de un menú de selección.
Las empresas que han implementado satisfactoriamente este tipo de servicio, saben que el éxito depende en gran medida de qué tan fácil resulte para sus clientes, proveedores y socios comerciales, comunicarse con el personal de la compañía, porque nuestro principal objetivo es entablar comunicación con la gente, �No con una máquina!
Las soluciones implementadas para automatizar la comunicación con las empresas son muy variadas, algunas muy simples otras muy sofisticadas. Hace algunos días me comuniqué a una empresa que adicionalmente a la voz de la operadora automática, tiene unos efectos de sonido muy singulares para darle a conocer el menú de opciones.
Aún cuando existe una amplia variedad de soluciones, hay un común denominador entre las empresas que han implementado satisfactoriamente esta reciente tecnología: Todas estas empresas han entendido que lo que quieren sus clientes y proveedores es COMUNICARSE CON EL PERSONAL no con una computadora.
Sin lugar a dudas se obtienen importantes beneficios al implementar un sistema de correo de voz en los negocios, pero para lograr una implementación exitosa de nuevas tecnologías es necesario asegurarse siempre que nuestro propósito de servicio se esté cumpliendo.Usted mismo o las personas que Usted designe como responsables de la implementación deben invertir en el proyecto. La tecnología debe ser guiada para servir a los propósitos del negocio.
Esto mismo aplica a los Sitios Web. Es una tecnología que tarde o temprano formará parte integrante de su empresa. Si usted quiere llevar al cabo una implementación exitosa, invierta en su proyecto. Diseñe su estrategia pensando en lo que el visitante necesita: Información para tomar decisiones. Tome en cuenta que el visitante desea obtener servicios e información en forma gratuita.
Al diseñar sus sistemas de comunicación, tome siempre en cuenta las necesidades de sus clientes para poder comunicarse efectivamente con ellos.
Miles de clientes potenciales están a la expectativa de que Usted publique información de los productos y servicios de su empresa, en lo que se está convirtiendo en el medio de operación comercial más importante del mundo: Internet.
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domingo, 5 de diciembre de 2010
Como cumplir las metas y objetivos en un proyecto
Como cumplir las metas y objetivos en un proyecto
Nuestros esquemas de vida, personales y de negocios, están compuestos por una serie de objetivos. Deseamos tener éxito, ser felices, vivir bien, tener una familia, crecer nuestro negocio, exportar nuestros productos, etc. etc. Pero, ¿Cómo podemos lograr tales objetivos? Para algunos, las metas en su vida personal se dan casi de inmediato, para otros puede tomar varios años. En lo que respecta a los objetivos de negocio, quizá sea necesario un mayor esfuerzo y tome más tiempo lograrlos.
Cuando Usted esté tomando decisiones sobre sus objetivos de negocio, una práctica recomendable es dividir su objetivo principal en diversos objetivos más pequeños, que harán ver más alcanzable su meta principal. En lugar de establecer solamente una cuota anual, Usted la puede dividir su objetivo en cuotas mensuales, semanales o inclusive metas diarias.
Por ejemplo, si Usted provee algún tipo de servicio a través de contratos de mantenimiento y su meta es contar con una base instalada de 1000 clientes, su objetivo para el primer año podría ser de 100 contratos. Usted establecerá de esta forma objetivos más alcanzables e irá cumpliendo etapa tras etapa. Usted logrará más y no se desalentará tan fácilmente al manejar su negocio de esta forma.
Cuando Usted decida iniciar o expandir su negocio, lo que Usted debe hacer primeramente es crear su plan de negocios y también lo que será su meta principal. Por escrito. Entonces Usted establecerá metas anuales, mensuales y semanales para cumplir con este plan de negocios maestro.
No olvide que en todo este proceso Usted deberá establecer inclusive metas por día, organizar su tiempo por bloques y definir las metas de cada bloque. Una agenda por escrito puede ayudarlo a ejecutar más actividades en el día, a aprovechar mejor su tiempo y a sentirse menos saturado de trabajo.Permítanos hacer referencia al ejercicio de las piedras y el jarrón, empleado con suma frecuencia en los cursos de administración del tiempo:
Usted debe atender primeramente los asuntos más importantes al inicio de la jornada diaria, los asuntos de mayor relevancia para su negocio. Entre ellos habrá un espacio para atender los demás aspectos de menor importancia.
De igual forma, Usted deberá escribir sus objetivos semanales y mensuales. Revíselos con frecuencia para saber si Usted está haciendo lo que se requiere. Tome su plan como lo que es, una guía. No se reprenda a sí mismo si Usted no cumple al pie de la letra con su plan de negocios. Algunos objetivos toman más tiempo de lo que uno cree. Planeación es la palabra clave para cumplir con un programa de trabajo y sentir que estamos logrando nuestras metas.
A propósito, ¿Qué hará Usted el día de hoy por su negocio?
Nuestros esquemas de vida, personales y de negocios, están compuestos por una serie de objetivos. Deseamos tener éxito, ser felices, vivir bien, tener una familia, crecer nuestro negocio, exportar nuestros productos, etc. etc. Pero, ¿Cómo podemos lograr tales objetivos? Para algunos, las metas en su vida personal se dan casi de inmediato, para otros puede tomar varios años. En lo que respecta a los objetivos de negocio, quizá sea necesario un mayor esfuerzo y tome más tiempo lograrlos.
Cuando Usted esté tomando decisiones sobre sus objetivos de negocio, una práctica recomendable es dividir su objetivo principal en diversos objetivos más pequeños, que harán ver más alcanzable su meta principal. En lugar de establecer solamente una cuota anual, Usted la puede dividir su objetivo en cuotas mensuales, semanales o inclusive metas diarias.
Por ejemplo, si Usted provee algún tipo de servicio a través de contratos de mantenimiento y su meta es contar con una base instalada de 1000 clientes, su objetivo para el primer año podría ser de 100 contratos. Usted establecerá de esta forma objetivos más alcanzables e irá cumpliendo etapa tras etapa. Usted logrará más y no se desalentará tan fácilmente al manejar su negocio de esta forma.
Cuando Usted decida iniciar o expandir su negocio, lo que Usted debe hacer primeramente es crear su plan de negocios y también lo que será su meta principal. Por escrito. Entonces Usted establecerá metas anuales, mensuales y semanales para cumplir con este plan de negocios maestro.
No olvide que en todo este proceso Usted deberá establecer inclusive metas por día, organizar su tiempo por bloques y definir las metas de cada bloque. Una agenda por escrito puede ayudarlo a ejecutar más actividades en el día, a aprovechar mejor su tiempo y a sentirse menos saturado de trabajo.Permítanos hacer referencia al ejercicio de las piedras y el jarrón, empleado con suma frecuencia en los cursos de administración del tiempo:
"Para hacer entrar arena, agua, diez piedras chicas, dos piedras grandes y cinco
medianas a un jarrón, comience Usted por las grandes, luego las medianas,
enseguida las chicas y por último el arena. Al agua le será sumamente fácil
introducirse por los espacios libres".
Usted debe atender primeramente los asuntos más importantes al inicio de la jornada diaria, los asuntos de mayor relevancia para su negocio. Entre ellos habrá un espacio para atender los demás aspectos de menor importancia.
De igual forma, Usted deberá escribir sus objetivos semanales y mensuales. Revíselos con frecuencia para saber si Usted está haciendo lo que se requiere. Tome su plan como lo que es, una guía. No se reprenda a sí mismo si Usted no cumple al pie de la letra con su plan de negocios. Algunos objetivos toman más tiempo de lo que uno cree. Planeación es la palabra clave para cumplir con un programa de trabajo y sentir que estamos logrando nuestras metas.
A propósito, ¿Qué hará Usted el día de hoy por su negocio?
Los Portales, una nueva dimension en Internet
Los Portales, una nueva dimension en Internet
La palabra Portal es un término que se ha puesto muy de moda en charlas tanto sociales como de negocios. La gente solía usar el término "página de Internet" para referirse al sitio en que se encuentra publicada su empresa, pero pareciera como que el concepto de Portal está resultando más atractivo, aun cuando el término más apropiado para referirse a los sitios que encontramos publicados en Internet debiera ser el de Sitio Web (por su denominación en inglés "website").
¿Qué es entonces un Portal?
Portal es un nuevo término, comúnmente sinónimo de puerto, que se utiliza para referirnos a un Sitio Web que sirve de punto de partida para iniciar nuestra actividad de navegación en Internet, al cual visitamos con frecuencia y al que generalmente designamos como página de inicio en nuestro navegador, trátese de Microsoft� Internet Explorer o Netscape� Communicator.
Existen portales genéricos y especializados, conocidos estos últimos como portales de nicho.
Algunos de los portales más conocidos son el de Yahoo!, Google, Excite, Netscape, Lycos, CNET, Microsoft Network, y el de America Online, recientemente incursionado en nuestro país.
Ejemplos de portales especializados incluyen, más no se limitan a, Garden.com (para jardinería), Fool.com (para inversionistas), y SearchNT.com (para administración de Windows NT).
Los proveedores de acceso a Internet más importantes también ofrecen a sus propios usuarios Portales para acceso al Web. La mayoría de los Portales han adoptado el estilo de Yahoo! de organizar el directorio de Sitios Web en Internet por categorías, con páginas de acceso rápido ricas en texto, que resultan simples de usar para la mayoría de los visitantes.
Las empresas que cuentan con este tipo de Portales para acceso al Web son de gran interés para los inversionistas en el mercado de acciones debido a que los Portales crean en el tiempo una importante influencia sobre grandes audiencias receptoras de estrategias publicitarias.
Los servicios que comúnmente ofrecen estos Portales incluyen un directorio de Sitios Web, facilidades para la localización de sitios, noticias, información del clima, buzones de correo, información de la bolsa, directorios telefónicos y mapas, y en algunas ocasiones foros de discusión con temas de interés general.
El término Portal se refiere a un sitio que es punto de partida para la navegación en Internet, no nuestro sitio destino. Aún para los Portales especializados, existen requisitos que cumplir para recibir la denominación de Portal, lo cual no se limita simplemente a contar con un Sitio Web robusto.
¿En qué consiste el negocio de los Portales?
El esquema de negocio es similar al de la televisión, prensa o radio, cuyas utilidades provienen de la venta de espacio para publicidad. En el caso de los Portales, sus ganancias provienen de la venta de espacios publicitarios a través de diversas imágenes gráficas, con o sin animación, que son desplegadas en las páginas Web junto con la información que Usted solicita, para directamente sugerirle la adquisición de un bien o servicio, o que Usted visite el sitio comercial en Internet de alguna empresa con sólo dar un clic.
Al igual que en otros nichos de mercado, las diferentes empresas que mantienen Portales en Internet luchan por convertirse en líderes. Ser número uno en Internet, significa en verdad grandes utilidades.
Pero, ¿Qué pueden hacer estas empresas para lograr el liderazgo en un nicho de mercado donde prácticamente todos los servicios de información son gratuitos?. Más allá del costo por el servicio de acceso, a Usted no le cuesta un centavo obtener información en Internet (con excepción de algunas empresas especializadas que proveen información en línea).
¿Qué puede ser más barato que algo gratuito?
Dado que visitar los Portales es totalmente gratuito, la única forma de ofrecer un mejor precio a los visitantes es pagándoles la visita. Aun cuando muchos sitios ofrecen dinero a sus visitantes, la opción más interesante en estos momentos es un Portal denominado iWon.com. Su propuesta es muy simple. Entre más use este portal, más oportunidades podrá Usted tener de ser acreedor al premio diario de $10,000 USD, a su premio mensual equivalente a $1 millón USD y están planeando un premio anual de $10 millones de dólares!. Todo esto sólo por emplear su Portal.
El éxito de los Portales y las ganancias de millones de dólares de estos negocios atraen desde luego a la competencia. En el Internet, esto significa que alguien venderá lo mismo que Usted, pero a un precio más accesible.
iWon.com cuenta con los mismos servicios que otros Portales, pero ofrece además a sus usuarios registrados la oportunidad de obtener algunos miles de dólares simplemente por el hecho de visitar el sitio. Una estrategia interesante, no cabe duda.
Constante presión sobre los Portales
La constante presión que viven los Portales líderes como Yahoo! no proviene solamente de su competencia. Analistas financieros predicen que los Portales, los cuales atraen actualmente a más visitantes que cualesquier otro género de Sitios Web, serán víctimas del mercado, tal como se ha dado con la televisión abierta, que cada día pierde más adeptos que optan por el servicio por cable.
El problema con estos pronósticos es que van en contra del sentido común. No hay signos por el momento de que los navegadores del Web estén usando a los Portales en menor escala que lo venían haciendo hace un año. Por el contrario, en la medida que el Internet crece, la necesidad de contar con métodos confiables de navegar se hace más palpable.
Los Portales son aún bastante populares. Estudios reflejan que un 80% de los navegadores en Internet han usado motores de búsqueda para encontrar Sitios Web durante el último mes. Más que cualesquier otro método. El estudio reflejó que los usuarios de Internet usan en promedio siete diferentes formas para localizar sitios, resultando los Portales y el consejo directo de amigos como los métodos más empleados. Otros métodos que siguen de cerca en esta lista son ingresar la dirección de memoria y utilizar directorios en línea o funciones de búsqueda.
Nuevas estrategias
Yahoo! recién lanzó el mes pasado su Portal de voz, que permite a los usuarios accesar información basada en Web empleando un teléfono. La mayoría de los Portales líderes están ahora trabajando intensamente para hacer disponible el contenido de sus sitios a través del teléfono. America Online recién adquirió una empresa para estos fines.
Los Portales ven este acceso por teléfono como la mejor alternativa para captar nuevos usuarios que no cuentan con una computadora personal, así como usuarios que se desplazan continuamente de un lugar a otro y que gustarían de conectarse a Internet a través de un teléfono celular en vez de una PC o de una computadora portátil.
Las tecnologías WAP (por sus siglas en inglés Wireless Application Protocol), protocolo de aplicación inalámbrica, fortalecerán seguramente estas estrategias de acceso a Internet para usuarios móviles.
A la larga, los Portales de voz se convertirán probablemente en una herramienta común para acceso al Web. Por ahora no está todavía claro cómo la gente estará recibiendo este servicio y cómo estas compañías harán negocio.
Portales en México
Existen ya en nuestro país cuando menos una decena de Portales que compiten por el liderazgo en este nuevo nicho de mercado en México. Algunos de ellos formando parte de Portales internacionales y otros provenientes de alianzas entre empresas mexicanas y corporativos americanos.
Sin embargo, gran parte de estos Portales no reúnen los requisitos básicos de un Portal genérico y debe considerárseles como Portales especializados, ya que no cuentan en sí con un directorio de Sitios Web en Internet ni un motor de búsqueda que proporcione tales direcciones, dos servicios fundamentales entre los Portales internacionales.
Importante crecimiento que está teniendo sin duda el mercado de Portales en México. Cada día habrá más y mejores opciones. No todos tendrán éxito. Sólo aquellos que logren ofrecer un servicio con la calidad a la que estamos acostumbrados los que gustamos de navegar en Internet y resulten ser verdaderamente innovadores, tendrán oportunidad de continuar haciendo negocio en Latinoamérica.
Son tiempos de portal-manía.
La palabra Portal es un término que se ha puesto muy de moda en charlas tanto sociales como de negocios. La gente solía usar el término "página de Internet" para referirse al sitio en que se encuentra publicada su empresa, pero pareciera como que el concepto de Portal está resultando más atractivo, aun cuando el término más apropiado para referirse a los sitios que encontramos publicados en Internet debiera ser el de Sitio Web (por su denominación en inglés "website").
¿Qué es entonces un Portal?
Portal es un nuevo término, comúnmente sinónimo de puerto, que se utiliza para referirnos a un Sitio Web que sirve de punto de partida para iniciar nuestra actividad de navegación en Internet, al cual visitamos con frecuencia y al que generalmente designamos como página de inicio en nuestro navegador, trátese de Microsoft� Internet Explorer o Netscape� Communicator.
Existen portales genéricos y especializados, conocidos estos últimos como portales de nicho.
Algunos de los portales más conocidos son el de Yahoo!, Google, Excite, Netscape, Lycos, CNET, Microsoft Network, y el de America Online, recientemente incursionado en nuestro país.
Ejemplos de portales especializados incluyen, más no se limitan a, Garden.com (para jardinería), Fool.com (para inversionistas), y SearchNT.com (para administración de Windows NT).
Los proveedores de acceso a Internet más importantes también ofrecen a sus propios usuarios Portales para acceso al Web. La mayoría de los Portales han adoptado el estilo de Yahoo! de organizar el directorio de Sitios Web en Internet por categorías, con páginas de acceso rápido ricas en texto, que resultan simples de usar para la mayoría de los visitantes.
Las empresas que cuentan con este tipo de Portales para acceso al Web son de gran interés para los inversionistas en el mercado de acciones debido a que los Portales crean en el tiempo una importante influencia sobre grandes audiencias receptoras de estrategias publicitarias.
Los servicios que comúnmente ofrecen estos Portales incluyen un directorio de Sitios Web, facilidades para la localización de sitios, noticias, información del clima, buzones de correo, información de la bolsa, directorios telefónicos y mapas, y en algunas ocasiones foros de discusión con temas de interés general.
El término Portal se refiere a un sitio que es punto de partida para la navegación en Internet, no nuestro sitio destino. Aún para los Portales especializados, existen requisitos que cumplir para recibir la denominación de Portal, lo cual no se limita simplemente a contar con un Sitio Web robusto.
¿En qué consiste el negocio de los Portales?
El esquema de negocio es similar al de la televisión, prensa o radio, cuyas utilidades provienen de la venta de espacio para publicidad. En el caso de los Portales, sus ganancias provienen de la venta de espacios publicitarios a través de diversas imágenes gráficas, con o sin animación, que son desplegadas en las páginas Web junto con la información que Usted solicita, para directamente sugerirle la adquisición de un bien o servicio, o que Usted visite el sitio comercial en Internet de alguna empresa con sólo dar un clic.
Al igual que en otros nichos de mercado, las diferentes empresas que mantienen Portales en Internet luchan por convertirse en líderes. Ser número uno en Internet, significa en verdad grandes utilidades.
Pero, ¿Qué pueden hacer estas empresas para lograr el liderazgo en un nicho de mercado donde prácticamente todos los servicios de información son gratuitos?. Más allá del costo por el servicio de acceso, a Usted no le cuesta un centavo obtener información en Internet (con excepción de algunas empresas especializadas que proveen información en línea).
¿Qué puede ser más barato que algo gratuito?
Dado que visitar los Portales es totalmente gratuito, la única forma de ofrecer un mejor precio a los visitantes es pagándoles la visita. Aun cuando muchos sitios ofrecen dinero a sus visitantes, la opción más interesante en estos momentos es un Portal denominado iWon.com. Su propuesta es muy simple. Entre más use este portal, más oportunidades podrá Usted tener de ser acreedor al premio diario de $10,000 USD, a su premio mensual equivalente a $1 millón USD y están planeando un premio anual de $10 millones de dólares!. Todo esto sólo por emplear su Portal.
El éxito de los Portales y las ganancias de millones de dólares de estos negocios atraen desde luego a la competencia. En el Internet, esto significa que alguien venderá lo mismo que Usted, pero a un precio más accesible.
iWon.com cuenta con los mismos servicios que otros Portales, pero ofrece además a sus usuarios registrados la oportunidad de obtener algunos miles de dólares simplemente por el hecho de visitar el sitio. Una estrategia interesante, no cabe duda.
Constante presión sobre los Portales
La constante presión que viven los Portales líderes como Yahoo! no proviene solamente de su competencia. Analistas financieros predicen que los Portales, los cuales atraen actualmente a más visitantes que cualesquier otro género de Sitios Web, serán víctimas del mercado, tal como se ha dado con la televisión abierta, que cada día pierde más adeptos que optan por el servicio por cable.
El problema con estos pronósticos es que van en contra del sentido común. No hay signos por el momento de que los navegadores del Web estén usando a los Portales en menor escala que lo venían haciendo hace un año. Por el contrario, en la medida que el Internet crece, la necesidad de contar con métodos confiables de navegar se hace más palpable.
Los Portales son aún bastante populares. Estudios reflejan que un 80% de los navegadores en Internet han usado motores de búsqueda para encontrar Sitios Web durante el último mes. Más que cualesquier otro método. El estudio reflejó que los usuarios de Internet usan en promedio siete diferentes formas para localizar sitios, resultando los Portales y el consejo directo de amigos como los métodos más empleados. Otros métodos que siguen de cerca en esta lista son ingresar la dirección de memoria y utilizar directorios en línea o funciones de búsqueda.
Nuevas estrategias
Yahoo! recién lanzó el mes pasado su Portal de voz, que permite a los usuarios accesar información basada en Web empleando un teléfono. La mayoría de los Portales líderes están ahora trabajando intensamente para hacer disponible el contenido de sus sitios a través del teléfono. America Online recién adquirió una empresa para estos fines.
Los Portales ven este acceso por teléfono como la mejor alternativa para captar nuevos usuarios que no cuentan con una computadora personal, así como usuarios que se desplazan continuamente de un lugar a otro y que gustarían de conectarse a Internet a través de un teléfono celular en vez de una PC o de una computadora portátil.
Las tecnologías WAP (por sus siglas en inglés Wireless Application Protocol), protocolo de aplicación inalámbrica, fortalecerán seguramente estas estrategias de acceso a Internet para usuarios móviles.
A la larga, los Portales de voz se convertirán probablemente en una herramienta común para acceso al Web. Por ahora no está todavía claro cómo la gente estará recibiendo este servicio y cómo estas compañías harán negocio.
Portales en México
Existen ya en nuestro país cuando menos una decena de Portales que compiten por el liderazgo en este nuevo nicho de mercado en México. Algunos de ellos formando parte de Portales internacionales y otros provenientes de alianzas entre empresas mexicanas y corporativos americanos.
Sin embargo, gran parte de estos Portales no reúnen los requisitos básicos de un Portal genérico y debe considerárseles como Portales especializados, ya que no cuentan en sí con un directorio de Sitios Web en Internet ni un motor de búsqueda que proporcione tales direcciones, dos servicios fundamentales entre los Portales internacionales.
Importante crecimiento que está teniendo sin duda el mercado de Portales en México. Cada día habrá más y mejores opciones. No todos tendrán éxito. Sólo aquellos que logren ofrecer un servicio con la calidad a la que estamos acostumbrados los que gustamos de navegar en Internet y resulten ser verdaderamente innovadores, tendrán oportunidad de continuar haciendo negocio en Latinoamérica.
Son tiempos de portal-manía.
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